Recouvrement de créances et impayés — Récupérez votre cash sans vous brûler

1. Vos équipes commerciales ne devraient PAS faire le recouvrement. Demander à un AE de relancer un client en retard de paiement le met dans une position contradictoire (vendre vs réclamer). Externaliser sépare clairement les rôles, préserve la relation commerciale.

2. La Loi sur le recouvrement de certaines créances est stricte au Québec. Heures interdites, fréquence d'appels limitée, formulations encadrées. Un agent amateur expose votre entreprise à des plaintes OPC. Nos agents sont formés au cadre légal québécois.

3. Le ton fait toute la différence. Un agent formé à la "relance ferme mais respectueuse" récupère 65% des créances en moyenne, là où une approche agressive provoque des refus et alimente les avis Google négatifs.

1. 01

   Relance préventive (J+1 à J+15)

   Rappel échéance avec courtoisie, vérification raison du retard.

2. 02

   Relance niveau 2 (J+30 à J+60)

   Ton plus ferme, proposition d'échéancier, suivi écrit.

3. 03

   Relance niveau 3 (J+90)

   Mise en demeure préparée, dernière chance avant judiciaire.

4. 04

   Gestion litiges & contestations

   Documentation complète, transfert à votre équipe juridique si nécessaire.

5. 05

   Négociation d'échéancier

   Proposition d'arrangements de paiement, suivi des engagements.

6. 06

   Reporting + tableaux de bord

   Cash récupéré, taux de récupération par tranche d'âge, KPIs métier.