Hôtels & auberges
Indépendants, boutique, chaînes locales. Standard pro 12 à 24 h selon besoin.
Hôtellerie · Tourisme · Restauration
Support client tourisme & hôtellerie — Réservations, conciergerie, plaintes
Une équipe francophone qui accueille vos voyageurs comme votre meilleur réceptionniste : prise de réservation, conciergerie virtuelle, gestion plaintes, support multicanal. Intégration aux PMS et OTA.
✓ Intégration PMS/OTA
✓ Multilingue FR/EN/ES
✓ Démarrage 3 sem.
FR / EN / ESLangues
24/7Option nuit/weekend
3 sem.Démarrage
24 hDélai devis
Trois enjeux du support voyageurs que nous résolvons
1. Un appel sans réponse = un voyageur perdu pour la concurrence. Les voyageurs comparent. Selon Phocuswright, 73% des voyageurs qui n'obtiennent pas de réponse sous 60 secondes au téléphone abandonnent et appellent l'établissement suivant. Un standard pro qui décroche en 3 sonneries, c'est 30-40% de réservations directes en plus.
2. La pression sur OTA tue votre marge. Booking, Expedia, Airbnb prennent 15-25% de commission par réservation. Convertir 20% de votre demande téléphonique en réservations directes (sans intermédiaire) récupère cette marge. Un standard formé à l'upsell direct sait éviter "je vais réserver sur Booking".
3. Les plaintes mal gérées explosent sur TripAdvisor et Google. Un voyageur frustré laisse 12× plus de chances de poster un avis négatif s'il sent qu'on ne l'écoute pas. Un premier contact empathique, même sans solution immédiate, calme 60% des situations.
- 01
Prise de réservation
Hôtel, restaurant, activité. Intégration PMS direct, gestion disponibilité temps réel.
- 02
Conciergerie virtuelle
Recommandations locales, réservations partenaires, transferts, demandes spéciales.
- 03
Gestion plaintes & SAV
Accueil empathique, résolution niveau 1, escalade documentée pour cas complexes.
- 04
Modification & annulation
Gestion politiques flexibles, calcul pénalités, encaissement, remboursement.
- 05
Up-sell & cross-sell
Suggestion surclassements, options petit-déj, activités, transferts. Marge récupérée.
- 06
Support multicanal
Téléphone, email, chat live, WhatsApp Business, Instagram DM, avis Google.
Toute l'industrie du tourisme
Restaurants haut de gamme
Prise de réservation, gestion no-show, rappel veille, modification.
Agences de voyage
Qualification de leads, suivi devis, support pré-départ, gestion changements.
Tour-opérateurs
Support voyageurs en cours de séjour, gestion incidents, conciergerie.
Locations vacances
Airbnb, Vrbo : prise de demandes, support locataire, coordination check-in/out.
Transport & navette
Réservation transferts aéroport, taxi/limo VIP, info itinéraire.
Vos voyageurs viennent de partout
Français natif (Québec + Europe)
Accent neutre compris des deux côtés de l'Atlantique.
Anglais courant pour voyageurs internationaux
Voyageurs US, Canada anglais, Royaume-Uni, accents variés gérés.
Espagnol pour marché Amérique latine
Sur demande, agents hispanophones pour vos clients du Mexique, Argentine, Espagne.
Intégration OTA & PMS native
Synchronisation Booking, Expedia, Airbnb, Opera, Cloudbeds.
Reporting hebdomadaire
Taux conversion réservation directe, panier moyen, motifs annulation.
Chaque appel manqué = une nuit vendue à la concurrence.
Discuter de vos besoins →Nous nous adaptons à tous les domaines
Un centre d'appel professionnel s'adapte à tout secteur d'activité. Nos agents apprennent votre vocabulaire, vos process et vos outils. Voici un aperçu non exhaustif des secteurs où nous opérons :
Télécom & opérateurs
Téléphonie & VoIP business
Énergie, gaz & utilities
Recyclage & environnement
Helpdesk & assistance technique
Prise de RDV tous secteurs
Santé privée & cliniques
Cabinets dentaires
Pharmacies & biotech
Éducation & formation
OSBL & collectes
Agences pub & marketing
Logistique & transport
Fitness, spa & bien-être
Restauration & HoReCa
Coopératives & mutuelles
Médias & presse
Sécurité & gardiennage
Crypto & fintech
Et tout autre métier
Plus de réservations directes, moins de commissions OTA
Devis personnalisé sous 24 h ouvrées. Démarrage en 3 semaines. Premier mois sans engagement.