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B2B & B2C — Québec

Externalisation service client au Québec — Centre d'appel francophone à Montréal

Confiez votre relation client à une équipe basée à Montréal : appels entrants, sortants, SAV, télévente, support technique. Pour PME, e-commerce, SaaS, retail et services pros.

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✓ Agents francophones natifs ✓ Loi 25 / RGPD ✓ Démarrage 2–4 sem.
2–4 sem.Démarrage
1–50+Agents évolutif
4Pays francophones
24 hDélai de devis
01Pourquoi externaliser

Trois enjeux que l'externalisation résout

1. Vos pics de demande dépassent votre capacité interne. Période fiscale pour un cabinet comptable, Black Friday pour un e-commerce, lancement produit pour un SaaS : un service client interne dimensionné pour la moyenne s'effondre sur les pics. Un partenaire externalisé absorbe la charge avec des agents dédiés et formés en 1–3 semaines.

2. Le coût total interne est plus élevé que vous ne le pensez. Un agent de service client à temps plein au Québec coûte 55 000 à 75 000 CAD par an en salaire chargé, plus matériel, supervision, locaux, formation, congés et remplacement. L'externalisation permet de ne payer que les heures effectivement consommées.

3. La qualité varie selon qui est en poste ce jour-là. Un agent absent, un nouveau pas formé, une rotation difficile : la qualité de service oscille. Un partenaire externalisé livre une qualité stable mesurée par KPIs (taux de décroché, CSAT, conversion, AHT), reportés chaque semaine.

  1. 01

    Appels entrants (réception)

    Standard pro, qualification, transfert. Décroché en moins de 3 sonneries.

  2. 02

    Appels sortants (émission)

    Télévente B2C, qualification B2B, prise de RDV, sondages, relance impayés.

  3. 03

    Service après-vente (SAV)

    Réclamations, retours, suivi commande, intervention. Niveau 1 et 2.

  4. 04

    Help desk technique

    Support produit, debug niveau 1, escalade vers vos équipes techniques.

  5. 05

    Back-office administratif

    Saisie, validation, contrôle qualité, suivi dossiers, gestion des courriels.

  6. 06

    Multicanal (chat + email + tél)

    Vos canaux client unifiés sous une même équipe, mêmes KPIs, même qualité.

02Secteurs

Pour qui externalisons-nous

E-commerce & Retail

SAV, gestion commandes, retours, télévente, support produit. Intégration Shopify, WooCommerce, Magento.

SaaS & Tech

Génération de leads B2B, qualification SDR, prise de RDV démo, support niveau 1–2 en français.

Finance & Assurance

Standard pro, qualification de prospects, prise de RDV conseiller, relance client.

Immobilier

Qualification de leads, prise de RDV visites, suivi client, accompagnement closing.

HoReCa & Restauration

Réservations, livraisons, prise de commande, sondages satisfaction.

OSBL & Associations

Campagnes de collecte, fidélisation membres, sondages, communication événementielle.

03Avantages

Ce que vous gagnez avec un partenaire à Montréal

  • Francophonie native, accent neutre

    Agents québécois compris des deux côtés de l'Atlantique.

  • Conformité Loi 25 + RGPD nativement

    Vos données protégées sous les deux juridictions sans configuration supplémentaire.

  • Horaires étendus

    Lun–Ven 8h–20h + Sam 9h–16h (HE), couvrant Amérique du Nord et fin de journée Europe.

  • Reportings hebdomadaires

    KPIs publiés en temps réel, discussion mensuelle d'optimisation.

  • Évolutif 1 à 50+ agents

    Montez en charge sur les pics, redescendez en creux. Pas d'engagement long.

Vous nous confiez votre relation client. On la traite comme la nôtre.

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Nous nous adaptons à tous les domaines

Un centre d'appel professionnel s'adapte à tout secteur d'activité. Nos agents apprennent votre vocabulaire, vos process et vos outils. Voici un aperçu non exhaustif des secteurs où nous opérons :

Télécom & opérateurs Téléphonie & VoIP business Énergie, gaz & utilities Recyclage & environnement Helpdesk & assistance technique Prise de RDV tous secteurs Santé privée & cliniques Cabinets dentaires Pharmacies & biotech Éducation & formation OSBL & collectes Agences pub & marketing Logistique & transport Fitness, spa & bien-être Restauration & HoReCa Coopératives & mutuelles Médias & presse Sécurité & gardiennage Crypto & fintech Et tout autre métier
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