Aérospatiale & défense
Pièces, MRO, supply chain. Agents NDA + clearance possible.
B2B · Manufacturier · Distribution
Support client industrie manufacturière — SAV B2B et qualification distributeurs
Une équipe francophone formée au vocabulaire industriel : prise de commande, support technique niveau 1, SAV équipements, qualification du réseau distributeur. Pour PME et grands groupes manufacturiers au Québec.
✓ Vocabulaire industriel
✓ ERP intégré
✓ Démarrage 3-4 sem.
B2BSpécialité
SAP/OracleERP
3-4 sem.Démarrage
24 hDélai devis
Trois enjeux du support industriel que nous gérons
1. Vos clients sont des acheteurs B2B exigeants. Acheteur industriel = précis, technique, pressé. Il sait ce qu'il veut. Un standard généraliste qui ne maîtrise pas votre catalogue (références, pièces, codes ERP) frustre votre client et lui fait perdre du temps. Un agent formé à votre nomenclature parle la même langue.
2. Vos distributeurs ont besoin d'un support dédié. Réseau de revendeurs, agents commerciaux multi-marques : ils appellent pour tarifer, vérifier stock, suivre commande, escalader litige. Un canal dédié distributeurs avec scripts adaptés améliore leur productivité et votre relation B2B.
3. Le SAV équipement = enjeu critique de réputation. Un équipement industriel en panne = perte de production pour votre client. Un standard SAV qui décroche en moins de 3 sonneries et qualifie correctement l'urgence (panne machine, défaut sécurité, demande info) est un actif majeur.
- 01
Prise de commande B2B
Catalogue produit, vérification stock ERP, validation, transfert vers ADV.
- 02
Support technique niveau 1
FAQ équipement, troubleshooting basique, escalade vers ingénieurs.
- 03
SAV équipement & pièces détachées
Réception panne, identification produit, ouverture dossier garantie.
- 04
Qualification distributeurs
Onboarding revendeurs, support catalogue, prix, dispo.
- 05
Prospection B2B
Outbound vers prospects qualifiés, qualification BANT, RDV avec AE.
- 06
Standard pro multi-sites
Routage par usine/site/division, prise message structurée.
Spécialités prises en charge
Agroalimentaire industriel
Distribution alimentaire, équipement cuisine/froid.
Métallurgie & sidérurgie
Aciers, profilés, tolerie. Distribution B2B.
Plastique & composites
Injection, extrusion, R&D matériaux.
Énergie & utilities
Équipement électrique, transformateurs, gestion réseau.
Forestier & papier
Pâtes & papier, scieries, équipement forestier.
Pourquoi un partenaire qui parle votre langue
ERP intégré
SAP, Oracle, JD Edwards, Sage X3, Microsoft Dynamics, Infor.
Vocabulaire technique maîtrisé
Codes produit, références fournisseurs, certifications, normes.
Confidentialité industrielle
NDA strict, agents dédiés possible, conformité ISO 27001 sur demande.
Reporting B2B adapté
Taux décroché, qualification leads, transformation devis, NPS distributeurs.
Évolutif selon cycle production
Renforts pendant lancement produit, recrutement saisonnier, salons.
Vos ingénieurs créent. Vos commerciaux vendent. Nos agents qualifient, supportent et routent.
Discuter de vos besoins →Nous nous adaptons à tous les domaines
Un centre d'appel professionnel s'adapte à tout secteur d'activité. Nos agents apprennent votre vocabulaire, vos process et vos outils. Que vous soyez dans la santé privée, l'éducation, l'énergie, l'OSBL, la pharmacie, l'agence de pub, ou tout autre métier — nous formons une équipe sur mesure.
Télécom & opérateurs
Téléphonie & VoIP business
Énergie, gaz & utilities
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Santé privée & cliniques
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Coopératives & mutuelles
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Support B2B à la hauteur
Devis personnalisé sous 24 h. Démarrage en 3-4 semaines. Premier mois sans engagement.