Centre d'appel dédié au secteur assurance — Qualification, sinistres, renouvellement

1. Un assuré qui appelle pour un sinistre est en détresse. Accident, dégât d'eau, incendie, vol : l'appel arrive souvent quelques minutes après l'événement. La personne est stressée, parfois en larmes. Un agent formé à l'empathie et au processus assurance prend le temps, rassure, collecte les infos clés sans accentuer le stress.

2. La conformité AMF/OCRCVM/OARC est non-négociable. Nos agents ne sont pas représentants certifiés. Ils qualifient, transmettent, prennent RDV — mais n'émettent jamais d'avis professionnel, ne concluent jamais de contrat. La frontière est claire, documentée, et auditable.

3. Le renouvellement est votre meilleur ROI marketing. Conserver un assuré existant coûte 5× moins cher qu'en acquérir un nouveau. Une équipe de relance dédiée qui appelle vos assurés 60 jours avant échéance prend les RDV nécessaires pour renouveler, croiser, mettre à jour — sans surcharger vos représentants.

1. 01

   Qualification de prospects (inbound)

   Rappel des leads marketing, profilage besoin assurance, RDV avec rep certifié.

2. 02

   Déclaration sinistre niveau 1

   Accueil empathique, collecte factuelle, ouverture dossier dans votre système.

3. 03

   Relance renouvellement

   Campagnes outbound 30/60/90 jours avant échéance, prise de RDV entretien annuel.

4. 04

   Support assurés actifs

   Questions sur contrat, attestations, modifications, paiements. Niveau 1.

5. 05

   Prospection territoriale

   Campagnes outbound sur listes ciblées, qualification besoin, RDV au courtier.

6. 06

   Standard pro multi-courtiers

   Pour cabinets/MGA : routage par courtier responsable, prise de message structurée.