Support technique SaaS B2B — Helpdesk francophone formé à votre produit

1. Votre churn vient (souvent) du support, pas du produit. Selon Gainsight, 67% des churns SaaS B2B sont attribués à une mauvaise expérience support, pas à des manques fonctionnels. Un support réactif francophone, formé au produit, qui résout au premier contact, transforme un client frustré en référent.

2. Vos ingénieurs ne devraient pas faire du niveau 1. Le coût horaire d'un dev senior à Montréal est de 75-150 $/h. Quand vos ingénieurs passent 20% de leur temps à répondre à des questions de paramétrage, vous perdez l'équivalent d'un poste plein à 30K$/mois. Un agent niveau 1 dédié libère vos devs.

3. La qualification SDR francophone est rare au Canada. La majorité des SDR francophones sont à Paris, fuseau impossible avec l'Amérique du Nord. Une équipe SDR francophone à Montréal qualifie vos leads inbound en moins de 2 minutes pendant les heures HE, et reprend les leads européens en fin de journée.

1. 01

   Helpdesk niveau 1

   FAQ, paramétrage de base, problèmes de login, navigation produit. Résolution premier contact > 80%.

2. 02

   Helpdesk niveau 2

   Configurations avancées, intégrations API, troubleshooting, escalade vers dev si nécessaire.

3. 03

   SDR & qualification inbound

   Appels sortants sur leads MQL, qualification BANT, prise de RDV démo avec vos AE.

4. 04

   Onboarding clients

   Sessions d'accompagnement post-vente, kickoff calls, formation utilisateurs, succès client.

5. 05

   Rétention & renouvellement

   Détection signaux de churn, calls proactifs, gestion impayés, négociation renouvellement.

6. 06

   Documentation continue

   Nos agents alimentent votre base de connaissances après chaque ticket résolu.