Shopify & Shopify Plus
Accès au back-office, traitement commandes, refunds, étiquettes retour, Shopify Inbox, intégration Klaviyo.
Shopify · WooCommerce · Magento
Service client e-commerce externalisé — SAV qui transforme vos acheteurs en fans
Un SAV e-commerce francophone et réactif : traitement commandes, retours, prévente, télévente, support multicanal. Pour boutiques Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop.
✓ Pics Black Friday absorbés
✓ Intégration plateforme native
✓ Démarrage 3–4 sem.
< 3 minAHT moyen
92%CSAT cible
x5Capacité pics
24 hDélai devis
Trois pièges du SAV e-commerce que l'externalisation résout
1. Vos commandes explosent en novembre, votre équipe interne s'écroule. Le SAV e-commerce a un rythme saisonnier brutal : Black Friday, Cyber Monday, Noël, soldes. Sur ces 6 semaines, un service client interne dimensionné pour la moyenne décroche en moins de 50% des appels et accumule 200+ tickets en retard. Un partenaire externalisé multiplie l'effectif par 5 en 3 semaines, absorbe le pic, puis redescend.
2. Un retour mal géré coûte 3 ventes futures. Selon Shopify, 89% des acheteurs en ligne refusent de racheter chez un marchand après une mauvaise expérience SAV. À l'inverse, un retour traité avec courtoisie en moins de 24 h transforme l'acheteur en fan qui recommande. Le SAV est devenu un canal d'acquisition.
3. Le multicanal éclaté tue la cohérence. Téléphone, email, chat live, Messenger, Instagram, WhatsApp Business : les clients e-commerce passent d'un canal à l'autre. Un partenaire externalisé unifie tous les canaux sous une même équipe formée à votre marque, avec une réponse cohérente.
- 01
Service après-vente (SAV)
Réclamations, retours, échanges, remboursements. Niveau 1 et 2 selon votre politique.
- 02
Suivi commande & livraison
Statut colis, relance transporteur, gestion litiges livraison, mise à jour client.
- 03
Support prévente
Conseils produit, recommandation taille/modèle, devis sur mesure pour gros paniers.
- 04
Télévente & upsell
Campagnes outbound sur base client, cross-sell, relance paniers abandonnés.
- 05
Modération réseaux sociaux
Réponses Instagram, Facebook, TikTok, Twitter selon votre charte. Crise gérée.
- 06
Chat live multicanal
Chat sur votre site, Messenger, WhatsApp Business, le tout unifié.
Vos outils, nos agents formés
WooCommerce
Gestion via WordPress admin, plugins WP Fluent Forms, support clients, intégration Mailchimp.
Magento & Adobe Commerce
Gestion multi-store, devis B2B, comptes clients, programme fidélité, retours complexes.
PrestaShop & BigCommerce
Configuration multi-langue, gestion catalogue, suivi commandes, modules SAV.
Outils CRM & helpdesk
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, Intercom. Vos tickets, nos agents.
Réseaux & messageries
Instagram DM, Messenger, WhatsApp Business, TikTok comments. Réponse 24/7 selon horaires.
Si vous reconnaissez une de ces situations, parlons-en
Vous faites 100K à 5M $ de CA en ligne
Volume SAV trop important pour 1 personne mais pas encore pour une équipe interne de 5.
Vos pics Black Friday écrasent votre équipe
Vous voulez tripler la capacité 6 semaines puis redescendre, sans embaucher en CDI.
Votre CSAT est bloqué sous 80%
Réponses tardives, agents non formés, ton non aligné avec votre marque. Audit complet inclus.
Vous lancez à l'international (Europe, Canada)
Besoin d'agents francophones natifs aux 2 fuseaux. Couverture 8h–20h HE + 16h heure Paris.
Vous voulez transformer le SAV en revenus
Cross-sell, upsell, fidélisation. Nos agents sont formés vente, pas que support.
Chaque commande mal SAVée = 3 commandes futures perdues.
Audit gratuit 30 min →Nous nous adaptons à tous les domaines
Un centre d'appel professionnel s'adapte à tout secteur d'activité. Nos agents apprennent votre vocabulaire, vos process et vos outils. Voici un aperçu non exhaustif des secteurs où nous opérons :
Télécom & opérateurs
Téléphonie & VoIP business
Énergie, gaz & utilities
Recyclage & environnement
Helpdesk & assistance technique
Prise de RDV tous secteurs
Santé privée & cliniques
Cabinets dentaires
Pharmacies & biotech
Éducation & formation
OSBL & collectes
Agences pub & marketing
Logistique & transport
Fitness, spa & bien-être
Restauration & HoReCa
Coopératives & mutuelles
Médias & presse
Sécurité & gardiennage
Crypto & fintech
Et tout autre métier
Prêt pour un SAV e-commerce qui rapporte ?
Devis personnalisé sous 24 h ouvrées. Démarrage en 3–4 semaines. Audit gratuit de votre SAV actuel.