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Combien économisez-vous en externalisant votre centre d'appel ?

Ajustez les curseurs selon votre situation actuelle. Le calculateur estime en temps réel vos économies annuelles en passant à un partenaire externalisé basé à Montréal, conforme Loi 25.

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Nombre d'agents internes 3

Combien d'agents service client / standard avez-vous en interne ?

Salaire brut annuel par agent 42 000 $

Salaire annuel d'un agent de centre d'appel à Montréal (bilingue FR/EN, hors charges). Marché 2026 : 37 000–48 000 $ pour un agent · 50 000–55 000 $ pour un agent senior.

Heures de support par semaine 40 h

Plage horaire de votre service client (40 h = standard, 50–60 h = amplitude étendue).

Volume mensuel d'appels 1 500

Estimation du nombre d'appels (entrants + sortants) par mois.

⚡ Économies annuelles estimées

0 $

en passant à CBC à Montréal

soit 0% de réduction

Coût interne actuel 0 $/an

Coût externalisé CBC 0 $/an

Économies annuelles 0 $/an

💰 Gain pour l'entreprise (5 ans) 0 $

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Cette estimation est basée sur des moyennes du marché. Pour un chiffrage exact selon votre cahier des charges, contactez-nous.

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Méthodologie & hypothèses de calcul

Le calculateur s'appuie sur des données réelles du marché québécois (2026) et des retours de nos clients existants. Voici la décomposition :

Coût réel d'un agent de centre d'appel à Montréal (par an)

Salaire brut : selon votre saisie (37–55K $ pour un agent call center bilingue à Montréal)
Charges sociales (RRQ 6.4% + AE 2.3% + CNESST 2% + FSS 4.26% + RQAP 0.7% + RVER) : +27% du brut
Matériel : poste, casque qualité pro, logiciels (Zendesk/Salesforce/téléphonie VoIP) — 2 500 $
Locaux : prorata loyer centre Montréal + utilités (chauffage, électricité, internet) — 3 600 $
Formation : onboarding 2-3 semaines + formation continue (le call center exige plus que la moyenne) — 2 500 $
Absentéisme : ~6% du temps payé (vs 5% en bureau classique, le métier est stressant) — ~2 800 $
Supervision : 1 superviseur (55K $) pour 10 agents — 5 500 $/agent
Recrutement & turnover : taux de rotation ~40%/an en call center × 15% du salaire (frais agences, temps RH, perte de productivité pendant remplacement) — ~2 500 $

Total réel par agent : 70 000 à 95 000 $/an selon salaire — soit environ 1,7× à 2× le salaire brut affiché. C'est le « coût caché » que la plupart des entreprises sous-estiment.

Coût externalisé chez CBC (agent dédié expérimenté)

Forfait agent dédié 40 h/semaine : 4 800 $/mois = 57 600 $/an
Agent expérimenté bilingue FR/EN, salaire compétitif (au-dessus du marché pour fidéliser nos talents)
Gestion RH complète incluse : recrutement, formation, paie, congés, évaluations
Couverture absentéisme automatique : si votre agent est malade, un remplaçant prend le relais
Matériel professionnel : poste de travail, casque qualité pro, logiciels (Zendesk, Salesforce, téléphonie VoIP)
Locaux sécurisés : datacenter Canada, conformité Loi 25 native
Supervision dédiée : 1 superviseur/coach pour 10 agents, écoutes qualité hebdomadaires
Reporting hebdomadaire : KPIs métier (CSAT, AHT, taux résolution, NPS, conversion)
Évolutif : +/- agents en 2-4 semaines selon vos pics, sans engagement long terme

Pourquoi pas moins cher ? Un BPO « low-cost » à 2 500 $/mois sous-paie ses agents (turnover >60%, qualité médiocre, équipe instable). À 4 800 $/mois, CBC paye ses agents au-dessus du marché → meilleure rétention, meilleur service, meilleure conversion pour VOS clients.

Note : les estimations affichées sont indicatives et peuvent varier selon la complexité de vos campagnes, le niveau de service requis, les langues, et le volume réel. Demandez un devis personnalisé pour un chiffrage exact (gratuit, sous 24 h ouvrées).