Standard téléphonique
Accueil professionnel sous votre marque, filtrage et redirection des appels selon vos consignes.
Centre d'appel entrant — Montréal
Réception d'appels — standard pro francophone et service client
Décrochage en moins de 3 sonneries, agents formés à votre marque, voix professionnelle québécoise. Vos clients ne tombent plus jamais sur un répondeur.
✓ Décroché < 3 sonneries✓ Agents francophones natifs✓ 6j/7 jusqu'à 20h
< 3Sonneries au décrochage
95%+Taux de décroché cible
6j/7Disponibilité
2–4Semaines pour démarrer
Tout ce que peut faire un standard externalisé
Service client niveau 1
Réponses aux questions courantes, suivi de commande, mise à jour de données, gestion de demandes simples.
SAV & réclamations
Gestion des réclamations, prise en charge, traitement et résolution. Désamorçage et fidélisation.
Prise de RDV entrante
Réservation dans votre agenda en temps réel (Bookenda, Doctolib, Google Calendar, Outlook, etc.).
Help desk technique
Support produit niveau 1, troubleshooting basique, escalade vers vos équipes pour les cas complexes.
Débordement & secours
Backup pour votre standard interne aux heures de pointe ou en cas d'absence. Activable en 24 h.
Ce que vous gagnez
Un client sur trois renonce après deux tentatives sans réponse. Si votre standard rate ne serait-ce que 5 appels par jour, c'est 25 prospects perdus par semaine — potentiellement plusieurs milliers de dollars de chiffre d'affaires.
Externaliser sa réception d'appels à Montréal règle ce problème : tous les appels sont décrochés (même en soirée et samedi), avec une voix professionnelle francophone qui représente votre marque comme si elle était interne.
- 01
Zéro appel manqué
Décroché en moins de 3 sonneries, taux de décroché cible > 95 %.
- 02
Voix professionnelle québécoise
Agents formés à votre marque, scripts d'accueil personnalisés, ton aligné avec votre image.
- 03
Plages étendues
Lundi–vendredi 8h–20h + samedi 9h–16h (HE). Bien au-delà de vos horaires de bureau.
- 04
Coût maîtrisé
Vous payez les heures et appels consommés, vs un poste interne à 55–75 K$/an chargés.
- 05
Reportings hebdomadaires
Volume, décroché, motifs d'appel, durée moyenne. Visible en temps réel.
Vos questions sur la réception d'appels
Phrase d'accueil personnalisée (« CBC bonjour, ... à votre écoute »), scripts validés avec vous, ton aligné. Formation de 1 à 3 jours selon complexité.
Oui. HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics, vos agents saisissent en direct dans votre outil.
E-commerce, SaaS, immobilier, services pros, santé, finance, OSBL. Adaptation à votre métier.
De 10 à 5000+ par jour. Dimensionnement automatique selon votre courbe de charge.
Sur devis selon volume et plages horaires. Devis personnalisé sous 24 h ouvrées.
Plus aucun appel manqué
Devis sous 24 h · Démarrage 2–4 semaines · 6j/7 jusqu'à 20h.