Oussama Mili

Les fondations européennes

Diplômé en informatique de l'Université Centrale de Tunis en 2006, Oussama Mili débute sa carrière à Tunis chez SELLBYTEL Group / Hewlett-Packard (HP), site tunisien dédié à la clientèle européenne. Il y franchit méthodiquement chaque palier technique : agent de support technique HP, puis Coach Technique. Il est ensuite affecté à la cellule VIP dédiée aux sept plus hauts dirigeants de Renault France, avant de prendre la responsabilité de la coordination technique des dossiers complexes — orchestrant l'interface entre la hotline technique, les experts internes et les techniciens sur site — puis celle de la formation et de l'encadrement de l'équipe des Coach Techniques.

Six années qui forgent une expertise rare : la gestion de la relation client haut de gamme, la résolution de cas critiques à distance et la transmission du savoir-faire à des équipes techniques exigeantes — pour le compte de marques européennes parmi les plus reconnues de leur secteur.

L'envol entrepreneurial

En 2013, il rejoint Connecting Business Services à Tunis comme Directeur Administratif et Financier, et accompagne sa montée en puissance — de 20 à 110 collaborateurs. En 2014, il franchit le cap entrepreneurial en fondant IYES SARL, agence de développement web et de solutions informatiques. En avril 2018, il crée Connecting Business Plus à Sfax — structure BPO et centre d'appel francophone qui atteindra 100 collaborateurs en moins de neuf mois.

Les équipes d'abord

Au cœur de ce parcours, une constante : la conviction qu'une entreprise ne vaut que par ses équipes. Plus de cent collaborateurs ont été encadrés, formés ou recrutés au fil des fonctions successives — des superviseurs, chefs de projet et responsables opérationnels devenus aujourd'hui les véritables piliers du groupe. C'est à travers cette ligne managériale solide, bâtie sur la confiance et la fidélisation des talents, que la production est pilotée au quotidien.

Pour autant, Oussama Mili n'a jamais quitté l'opérationnel. Malgré ses fonctions de PDG et le suivi commercial direct de ses clients, il reste pleinement engagé sur le terrain — impliqué à 100 % dans la qualité du service rendu, en lien permanent avec ses responsables, présent dans les revues d'équipes comme dans les comités de pilotage clients. Une posture rare à ce niveau de direction, et l'un des secrets de la fidélité du portefeuille clients du groupe.

Le saut atlantique

En février 2025, Oussama Mili franchit l'Atlantique et lance Connecting Business Canada à Montréal. Cette implantation nord-américaine ne duplique pas les opérations tunisiennes : elle les complète, dans une logique de spécialisation par marché, pensée pour offrir à chaque client le meilleur point de contact possible.

CBC est désormais le hub stratégique du groupe pour le marché québécois et nord-américain — clientèle francophone du Québec, entreprises bilingues canadiennes et donneurs d'ordres américains à la recherche d'un partenaire francophone de proximité. Les équipes montréalaises adressent ces interlocuteurs avec l'ancrage local qu'ils attendent : connaissance des codes culturels québécois, conformité à la Loi 25, fuseau horaire aligné, et présence physique à Montréal (410, St-Nicolas, suite 236).

En parallèle, Connecting Business Plus, depuis Sfax, demeure le centre opérationnel historique du groupe pour la clientèle européenne — entreprises françaises et belges principalement — avec plus de cent collaborateurs francophones spécialisés en télévente, support client multicanal, télésecrétariat et back-office. Cette répartition géographique apporte aux donneurs d'ordres le meilleur des deux mondes : proximité culturelle sur leur marché, profondeur opérationnelle continentale, et une gouvernance unifiée à la tête du groupe.

« Ce que j'apporte à mes clients, c'est la rigueur opérationnelle apprise au plus haut niveau du support technique européen, alliée à la force d'équipes encadrées, formées et fidélisées au fil des années — et que je continue, chaque jour, d'accompagner sur le terrain. »